Noong ika-2 ng Nobyembre, nagdaos si Xiye ng natatanging kumperensya sa pag-aaral ng kadre ng pamamahala na may pangunahing paksang "pagpapalakas ng serbisyo sa customer at paglalagay ng mga customer sa sentro". Ang kumperensya ay naglalayong palalimin ang kamalayan sa serbisyo ng lahat ng empleyado, itaguyod ang pag-iisip mula sa pananaw ng mga customer, at matutunan ang mga pangunahing halaga ng kultura ng Xiye, "sincerity and love". Anuman ang laki ng customer, dapat silang makipag-usap sa isa't isa nang taos-puso, pagsilbihan ang bawat gumagamit ng mabuti, at bigyang-kasiyahan sila.
Nagsimula ang pulong sa isang solemne at masigasig na kapaligiran, kung saan ang mga nakatataas na pinuno mula sa Xiye ang unang naghahatid ng mga talumpati. Binigyang-diin nila na sa panahon ngayon na nakatuon sa serbisyo, ang mataas na kalidad na serbisyo sa customer ay naging isang mahalagang bahagi ng pangunahing competitiveness ng isang kumpanya. Samakatuwid, dapat makasabay ni Xiye ang takbo ng panahon at malalim na itanim ang konsepto ng "customer-centric" sa puso nito at i-externalize ito sa mga aksyon nito.
Sa pulong, sinuri at sinuri ng senior management ng kumpanya ang mga nakaraang kaso, malinaw na ipinakita ang mga tagumpay at hamon na kinaharap ni Xiye sa customer service noong nakaraan. Ipinunto niya na bagama't mahusay ang pagganap ng kumpanya sa paglilingkod sa mga pangunahing customer nito, mayroon pa ring puwang para sa pagpapabuti sa pagpapanatili ng ilang maliliit at maliliit na customer. Sa layuning ito, magsasagawa si Xiye ng isang serye ng mga hakbang, kabilang ang pag-optimize ng mga proseso ng serbisyo, pagpapabuti ng bilis ng pagtugon, pagpapalakas ng mga personalized na serbisyo, atbp., upang matiyak na mararamdaman ng bawat customer ang dedikasyon at pangangalaga ni Xiye.
Buod na talumpati ng pulong. Muling inulit ng Tagapangulo ng Xiye ang kahalagahan ng gawain sa serbisyo sa customer at nanawagan sa mga kadre ng pamamahala na manguna sa pamamagitan ng halimbawa, nang may higit na sigasig at praktikal na mga aksyon, upang magkasamang isulong ang gawain ng serbisyo sa customer ng kumpanya sa isang bagong antas. Binigyang-diin niya na hindi natin pinagkaiba ang malaki at maliit na customer, basta customer sila, dapat tayong magbigay ng maasikasong serbisyo. Ang serbisyo sa customer ay hindi lamang kinakailangan para sa mga nakatataas na pinuno, kundi isang misyon din na dapat tuparin ng bawat middle-level manager at grassroots na empleyado. Sa pamamagitan lamang ng pakikilahok at magkasanib na pagsisikap ng lahat ng mga kawani ay tunay na maipapatupad ang konsepto ng "customer-centric".
Sa pag-asa sa hinaharap, patuloy na susundin ni Xiye ang pilosopiya ng serbisyo ng "nakasentro sa customer, taos-pusong serbisyo sa bawat gumagamit", patuloy na magpapabago ng mga modelo at pamamaraan ng serbisyo, at magbibigay sa mga customer ng mas mahusay at mas mahusay na mga karanasan sa serbisyo. Kasabay nito, higit na palalakasin ng kumpanya ang panloob na pagsasanay at pamamahala, pahusayin ang kamalayan sa serbisyo ng mga empleyado at mga propesyonal na kakayahan, at titiyakin na ang bawat empleyado ay maaaring maging tagapagsalita at disseminator ng tatak ng kumpanya.
Ang pagpupulong na ito ay hindi lamang itinuro ang direksyon para kay Xiye na palakasin ang gawain sa serbisyo sa customer, ngunit higit pang pinasigla ang sigasig at pagkamalikhain ng mga empleyado. Naniniwala ako na sa sama-samang pagsisikap ng lahat ng staff, tiyak na maghahatid si Xiye ng mas maningning na bukas.
Oras ng post: Nob-05-2024