Noong Nobyembre 2, nagdaos ang Xiye ng isang natatanging kumperensya para sa pagkatuto ng management cadre na may pangunahing paksang "pagpapalakas ng serbisyo sa customer at paglalagay sa mga customer sa sentro". Nilalayon ng kumperensya na palalimin ang kamalayan sa serbisyo ng lahat ng empleyado, itaguyod ang pag-iisip mula sa pananaw ng mga customer, at matutunan ang mga pangunahing pinahahalagahan ng kulturang Xiye, ang "katapatan at pagmamahal". Anuman ang laki ng customer, dapat silang makipag-ugnayan sa isa't isa nang taos-puso, maglingkod nang maayos sa bawat gumagamit, at magbigay-kasiyahan sa kanila.
Nagsimula ang pagpupulong sa isang taimtim at masiglang kapaligiran, kung saan unang nagbigay ng mga talumpati ang mga matataas na pinuno mula sa Xiye. Binigyang-diin nila na sa panahon ngayon na nakatuon sa serbisyo, ang mataas na kalidad na serbisyo sa customer ay naging isang mahalagang bahagi ng pangunahing kompetisyon ng isang kumpanya. Samakatuwid, dapat sumabay ang Xiye sa takbo ng panahon at malalim na itanim ang konsepto ng "customer-centric" sa puso nito at ilabas ito sa mga aksyon nito.
Sa pulong, sinuri at nirepaso ng matataas na tagapamahala ng kumpanya ang mga nakaraang kaso, na malinaw na ipinakita ang mga tagumpay at hamong kinaharap ng Xiye sa serbisyo sa customer noon. Binigyang-diin niya na bagama't mahusay ang naging pagganap ng kumpanya sa paglilingkod sa mga pangunahing customer nito, mayroon pa ring puwang para sa pagpapabuti sa pagpapanatili ng ilang maliliit at maliliit na customer. Para dito, gagawa ang Xiye ng ilang hakbang, kabilang ang pag-optimize ng mga proseso ng serbisyo, pagpapabuti ng bilis ng pagtugon, pagpapalakas ng mga personalized na serbisyo, atbp., upang matiyak na mararamdaman ng bawat customer ang dedikasyon at pangangalaga ng Xiye.
Buod ng talumpati sa pulong. Muling inulit ng Tagapangulo ng Xiye ang kahalagahan ng gawaing serbisyo sa customer at nanawagan sa mga kawani ng pamamahala na manguna sa pamamagitan ng halimbawa, nang may higit na sigasig at praktikal na mga aksyon, upang sama-samang isulong ang gawaing serbisyo sa customer ng kumpanya sa isang bagong antas. Binigyang-diin niya na hindi natin pinag-iiba ang malaki at maliit na customer, hangga't sila ay mga customer, dapat tayong magbigay ng maasikaso na serbisyo. Ang serbisyo sa customer ay hindi lamang isang kinakailangan para sa mga nakatataas na pinuno, kundi isang misyon din na dapat tuparin ng bawat tagapamahala sa gitnang antas at mga empleyado sa grassroots. Sa pamamagitan lamang ng pakikilahok at sama-samang pagsisikap ng lahat ng kawani tunay na maipapatupad ang konsepto ng "customer-centric".
Sa paghangad sa hinaharap, patuloy na susunod ang Xiye sa pilosopiya ng serbisyo na "nakasentro sa customer, taos-pusong serbisyo sa bawat gumagamit", patuloy na magbabago ng mga modelo at pamamaraan ng serbisyo, at magbibigay sa mga customer ng mas mahusay at mas mahusay na karanasan sa serbisyo. Kasabay nito, higit pang palalakasin ng kumpanya ang panloob na pagsasanay at pamamahala, mapapahusay ang kamalayan sa serbisyo at mga propesyonal na kakayahan ng mga empleyado, at titiyakin na ang bawat empleyado ay maaaring maging tagapagsalita at tagapagpalaganap ng tatak ng kumpanya.
Hindi lamang itinuro ng pulong na ito ang direksyon para palakasin ng Xiye ang serbisyo sa customer, kundi lalo pang pinasigla ang sigasig at pagkamalikhain ng mga empleyado. Naniniwala ako na sa pamamagitan ng sama-samang pagsisikap ng lahat ng kawani, tiyak na dadalhin ng Xiye ang isang mas maningning na kinabukasan.
Oras ng pag-post: Nob-05-2024